ПОРЯДОК
ОРГАНІЗАЦІЇ ТА ПРОВЕДЕННЯ
ОСОБИСТОГО ПРИЙОМУ ГРОМАДЯН
у Територіальному медичному об’єднанні м. Києва «Старокиївське»

1. Цим порядком визначено основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян в ТМО «Старокиївське».

2. Особистий прийом громадян в ТМО «Старокиївське» здійснюється відповідно до ст. 22 Закону України «Про звернення громадян» генеральним директором та заступниками генерального директора.

3. Посадові особи, які здійснюють прийом громадян, у  своїй  діяльності керуються Конституцією України, Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи  щодо забезпечення реалізації та гарантування   конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.

4. Особистий прийом громадян керівництвом ТМО проводиться в своїх службових кабінетах згідно з графіком проведення особистого прийому громадян. Особистий прийом генеральним директором ТМО здійснюється  в присутності працівника відділу організаційної роботи, контролю та діловодства ТМО та юриста.
У разі відсутності генерального директора ТМО у визначений графіком день особистий прийом громадян проводиться відповідно першим заступником  генерального директора або заступником генерального директора ТМО.

5. Вхід громадян до  службових кабінетів є вільним, за пред'явленням документів, що засвідчують особу громадянина.

6. Особистий прийом громадян проводиться за попереднім записом, або в день звернення заявника без попереднього запису (у разі нагальності питання з ризиком для життя) на основі документа, що засвідчує особу.
Попередній запис громадян на особистий прийом до генерального директора ТМО та першого заступника генерального директора ТМО здійснюється працівниками відділу організаційної роботи, контролю та діловодства за тиждень до дати проведення особистого прийому (згідно графіку), по телефону 528-33-17 або безпосередньо при зверненні громадян.
Під час попереднього запису громадян на особистий прийом з'ясовуються прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання, місце роботи, контактний телефон громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів влади він звертався і яке було прийняте рішення, вивчаються інші матеріали, що подаються громадянами для обґрунтування свої вимог.
Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, що не стосується його звернення.

7. Особистий прийом інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», здійснюється першочергово.

8. Повторний  прийом громадянина з питання, яке вже розглядалось посадовими особами ТМО, проводиться у разі, якщо питання, порушене у першому обґрунтованому зверненні, не було вирішено по суті.
У разі повторного звернення громадянина вивчаються архівні матеріали з порушеного питання, з'ясовуються причини, які його викликали, надається можлива допомога та необхідні роз'яснення.

9. Список громадян на особистий прийом із зазначенням прізвища,   ім'я та по батькові, змісту порушених ним питань подається відповідним працівником відділу організаційної роботи, контролю та діловодства посадовій особі ТМО, до якої звертаються громадяни до 18.00 дня, що передує дню прийому.

10. Під час проведення особистого прийому громадян у ТМО «Старокиївське» можуть бути присутні їх представники, уповноваження яких оформлені у встановленому порядку, та особи, які перебувають у родинних відносинах із цими громадянами.
Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.

11. У разі, якщо порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливо через його складність і необхідність додаткового вивчення, громадянинові пропонується викласти його у формі письмової заяви.
Подана громадянином на особистому прийомі заява розглядається у порядку встановленому законодавством для письмових звернень.
Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).
Письмове звернення, яке подається громадянином на особистому прийомі, повинно бути оформлене відповідно до вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян».

12. Звернення громадян на особистому прийомі реєструються у відділі організаційної роботи, контролю та діловодства відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.

13. Зареєстровані звернення громадян із відповідними дорученнями   передаються працівниками відділу організаційної роботи, контролю та діловодства визначеним у них відповідальним особам для подальшого розгляду та опрацювання.

14. Контроль за наслідками розгляду питань, порушених громадянами на особистому прийомі у керівництва ТМО, здійснюється посадовими особами, які згідно доручення визначені відповідальними за розгляд  звернення, та посадовою особою, визначеною відповідальною за роботу із зверненнями громадян в ТМО «Старокиївське».

15. Посадова особа, визначена відповідальною за роботу із зверненнями громадян в ТМО «Старокиївське» здійснює систематичний   аналіз та узагальнення звернень громадян на особистому прийомі у генерального директора ТМО та його заступників та інформує про це керівництво ТМО.

16. Інформація про порядок організації та проведення особистого прийому громадян в ТМО «Старокиївське» і графік особистого прийому громадян керівництвом ТМО розміщуються на офіційному  веб-сайті ТМО,  а також в усіх лікувально-профілактичних закладах ТМО «Старокиївське» у доступному для вільного огляду громадянами місці.

Начальник відділу організації роботи,
контролю та діловодства                                                  Т. Пронченко